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¿Qué ventajas tiene implementar un CRM en tu empresa?

Empecemos explicando qué es y cuál es la función de un CRM. Un CRM es un software que permite organizar y administrar las relaciones empresa-cliente. 

Nos ayuda a recolectar información de clientes o potenciales clientes (en altos volúmenes) y utilizarla para personalizar su experiencia y hacer una propuesta acorde con sus necesidades o hábitos de compra, disminuyendo al máximo la pérdida de clientes potenciales. Dicha información se mantiene disponible y al alcance de cada miembro o departamento de la empresa; permitiendo mejorar a su vez múltiples áreas de la empresa

Dicho esto, entre los múltiples beneficios que brindará un CRM a nuestra empresa podemos enumerar los siguientes:

  1. Permite brindar seguimiento a los clientes y posibles clientes, manteniendo un contacto a través del tiempo y de acuerdo a su comportamiento.
  2. Automatizar procesos (enviar mensajes, emails, dar seguimiento de compra, o propuesta de un nuevo producto o servicio)
  3. Disminuye el trabajo manual
  4. Carga automática de contactos e información de clientes
  5. Aumenta puntos de interacción con contactos 
  6. Garantiza que el proceso de ventas se lleve a cabo a la perfección
  7. Brinda reportes en tiempo real
  8. Elimina perdidas de información y a su vez perdidas de clientes.
  9. Tener mensajes prescritos o plantillas para usarlas.
  10. Crear tareas y recordatorios. (ejemplo: escribirle a un cliente para recordarle su cita)
  11. Supervisar el tiempo de respuesta a clientes por parte de vendedores.
  12. Tener más insights de nuestra empresa/negocio
  13. Crear proyecciones de ventas
  14. Filtrar información y permitir acciones masivas aplicando ese filtro. (ejemplo: contactar solamente a clientes que hayan solicitado un servicio en específico)
  15. Ubicar la zona geográfica clave de nuestros clientes (dónde tenemos más ventas)

Ahora que ya conoces algunas de las ventajas que traerá a tu empresa la implementación de un CRM ¿estás listo para comenzar a implementarlo? ¡Escríbenos!

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Cómo pueden ayudar los chatbots al crecimiento de tu empresa.

Si estás inmerso en el mundo web es probable que hayas interactuado con un chatbot en algún momento reciente al utilizar un servicio o pedir información de un producto y puede que ni lo hayas notado. Estos softwares están diseñados para ayudar a los clientes a obtener respuestas rápidas a sus preguntas, respondiendo automáticamente a los mensajes o proporcionando opciones de autoservicio. Pero, ¿qué es exactamente un chatbot y cómo puede beneficiar a tu empresa? Exploremos las ventajas de tener un chatbot.

Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) diseñado para simular una conversación humana mediante comandos de texto o voz. El objetivo principal es proporcionar un servicio automatizado de atención al cliente respondiendo rápidamente a las preguntas y proporcionando información útil. Además, algunos chatbots tienen la capacidad de procesar transacciones, gestionar las quejas de los clientes y ofrecer recomendaciones de productos. Esto los hace increíblemente útiles para las empresas que buscan agilizar sus operaciones de atención al cliente.

Tener un chatbot puede ser increíblemente beneficioso para tu negocio de muchas maneras. Por un lado, puede ahorrarte tiempo y dinero al disminuir el trabajo manual. Además, como la mayoría de los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN), pueden entender peticiones complejas y responder en tiempo real, lo que los hace mucho más eficientes que los métodos tradicionales de atención al cliente; de igual forma pueden ahorrar tiempo a los clientes, ya que no tienen que esperar en espera ni buscar respuestas en las FAQ; solo tienen que escribir su consulta y obtener una respuesta inmediata del bot

Como otra ventaja para tu empresa, el uso de un chatbot también te proporciona datos valiosos sobre tus clientes a los que no tendrías acceso de otro modo. Al hacer un seguimiento de las interacciones con el bot a lo largo del tiempo, puedes conocer mejor las preferencias, necesidades y comportamiento de los clientes, lo que te ayudará a tomar mejores decisiones sobre la mejor forma de atenderles en el futuro y las estrategias de marketing a ejecutar.