“Insight” viene del término inglés que significa “conocimiento/percepción” haciendo referencia a algo interno, explicable también como una “intuición”.
Dicho lo anterior, podríamos definirlo como lo que activa la motivación interna de un cliente o consumidor y que le genera una serie de necesidades, que a su vez un producto o servicio buscará satisfacer.
De aquí la gran importancia que tiene en el marketing; ya que es la llave y clave para la creación de productos y servicios que contengan un diferenciador o valor agregado. Identificar correctamente el origen de las necesidades de tus clientes generará empatía y podrás realizar la oferta ideal que activará esa motivación especial.
Existen cuatro acciones clave que pueden llevarte a identificar tu Insight:
- Observar
Estudiar las reacciones de tus consumidores ante tu servicio o producto podría darte información clave para saber qué camino tomar en tu estrategia de marketing.
- Escuchar
No, no nos referimos a la acción textualmente. “Escuchar” las quejas, opiniones, sugerencias y observaciones de tus clientes es una de las mejores herramientas para mejorar tu servicio o producto, puedes obtener estos datos mediante encuestas por e-mail, encuestas de satisfacción o seguimiento de compras por WhatsApp o mediante algún formulario web.
Recomendamos sea digital e incluso anónimo para opiniones más sinceras.
- Investigar
Estudiar el comportamiento de tus clientes en redes sociales, los datos estadísticos de tus campañas de marketing digital y su comportamiento de compra; te recomendamos el uso de un CRM que te ayude a la obtención fácil de estos datos.
- Analiza los datos
Como parte final junta el resultado de las acciones que hayas realizado, ponlo “sobre la mesa” y comienza a identificar las tendencias y elementos clave para definir tus próximas estrategias de marketing que te harán llevar al máximo la rentabilidad de tu producto o servicio.